问题背景 江村镇人社所被反映存在工作人员经常不在岗、服务态度差、业务不熟、政策讲解不清等问题，导致老百姓和企业多跑腿且办不成事，对营商环境、群众致富和经济发展造成负面影响。 ## 官方回复 扶沟县江村镇人民政府经调查后作出以下说明与处理意见： - 经调查，江村镇人社所工作人员不存在缺岗情况（办公室内安装有多个监控）； - 来访办事群众中存在年龄大、耳背、理解能力较差的情况，工作人员需大声回答咨询，致使个别群众误认为工作人员服务态度差、工作有情绪； - 部分群众咨询或办理的业务超出江村镇人社所工作权限，需到县人社局办理，沟通解释过程中个别群众不理解，认为工作人员业务不熟、政策讲不清。 ## 处理措施 1. 江村镇人社所将对外公示上下班时间、工作人员姓名及联系电话，并打印张贴； 2. 江村镇人社所将按照“程序规范，流程简便”的要求，进一步优化工作程序，规范工作流程，提高服务质量，确保来访群众满意，避免跑冤枉路； 3. 将督促加强江村镇人社所工作人员业务知识学习及各项政策贯彻落实。
老乡经验：建议提前电话咨询扶沟县人民政府，确认办公时间和所需材料是否有变动，避免白跑一趟。
